Palautuskäytäntö
Kaikki Kamlai -tuotteet valmistetaan käsityönä pieninä erinä, jonka takia toivomme harkintaa ennen tilaamista. Voit kuitenkin peruuttaa tilauksesi ennen sen postittamista ottamalla viipymättä yhteyttä verkkokaupan yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostilla hei@kamlai.fi.
Kuluttajasuojalain mukaisesti sinulla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Palautuksesta tulee ilmoittaa sähköpostitse ennen tuotteen lähettämistä takaisin. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote.
Huom! Henkilökohtaisesti räätälöidyillä tai erikseen tilauksesta valmistetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei tuotteessa ole virhe.
Erien viimeiset -tuotteilla ei ole palautusoikeutta, jos kyseessä ei ole virhe tai rikkinäinen tuote.
Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Ilmoita aina palautuksesta etukäteen sähköpostitse hei@kamlai.fi.
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.
Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen hei@kamlai.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja pyrkiä korjaamaan sen.
Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, väärä tai vaurioitunut kuljetuksessa, ota meihin heti yhteyttä sähköpostitse. Selvitetään asia mahdollisimman nopeasti ja hyvitetään tarvittaessa uusi tuote tai palautus.
Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen hei@kamlai.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.